专业礼仪培训人才短缺

 

礼仪培训市场走俏

 

目前，人们对于礼仪的需求趋于多元化，不仅使得礼仪培训需求日渐旺盛，而且培训机构的培训方向也在进一步细分。

 

深圳市外事学校校长陈玉告诉笔者：“外事学校较早接到礼仪培训项目的行业主要有宾馆、酒店、商场、医院等窗口行业等，这些行业规范服务的意识较早，并已逐步形成了系统的培训体系，基本是全员培训的形式。近两年，金融、保险、证券、银行等相关机构开始认识到职业礼仪培训的重要性，并纳入到员工培训的内容中。而近期比较突出的变化是各级政府的职能部门也开始注重服务意识，像工商、民委等部门相继意识到职业礼仪培训的重要性，公务员的职业礼仪培训也逐渐呈现出增长的趋势。”

 

在深圳图书大厦和王府井新华书店的文化类专区里，笔者看到，礼仪类的图书已经独立占据了一个小专柜。据工作人员介绍，这和2004年深圳市政府发起的奥运文明礼仪推广活动有关。

 

“似乎也是受奥运带动全社会文明礼仪热的影响，企业近年开始注重全员素质的提升，最早企业里面接触到商务礼仪培训的全是一把手，然后到中层管理层，到现在基层员工也做到了全面覆盖。”深圳市外事学校培训中心主任徐颖说，“从给中国银行深圳分行的特训班授课，到现在大规模地给员工授课，市场需求的变化直接反映在培训项目的变化上，现在外事学校接到的培训项目中60%到70%是员工素质提升培训。”

 

专业礼仪培训人才缺乏

 

商务礼仪培训从无到有、从弱到强，为企业提高竞争力、为单位机构提升服务水平起到了一定的作用。

 

深圳工商银行分行会议中心经理认为，目前多数企业在商务往来中，并没有站在对方的位置，充分研究适用于对方的礼仪，而是不管对方来自哪里，都按照自己的商务礼仪习惯来接待，往往起了适得其反的效果。本来已经谈好的生意，往往就因为自己在商务交往中礼仪上的某个细节出现差错，导致“满盘皆输”，高素质的商务礼仪对企业业务的开展具有很大的促进作用，企业急需专业性强的礼仪培训人才。

 

“中国自古是礼仪之邦，随着2008年奥运会在中国的举办、2010年上海世博会的临近，商务和外事礼仪越来越成为语言之外的沟通前提，礼仪培训作为一个新兴行业，涉及范围也在不断扩大，像政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、谈判礼仪等活动都需要专业的礼仪培训师指导，专业礼仪培训人才的社会需求量日益增大。”深圳市外事学校校长陈玉指出，“目前，市场专业培训师缺乏，像外事学校高素质的礼仪培训老师日薪甚至高达12000元。”

 

家路礼仪培训学校赵老师指出，作为一个从零开始的新兴行业，中国本土的培训师队伍多是半路出家，经过几年发展，目前礼仪培训市场已经小有规模，但由于市场需求的高速膨胀，因此在短期内还需要有更多的优秀人才加入这个行业。

 

深圳国际俱乐部饭店人力资源部总监刘屹指出，目前礼仪培训市场日渐旺盛，而礼仪培训师资队伍却参差不齐，不少礼仪培训大多是以理论为主，培训师也是“半路出家”，缺乏实践经验和指导能力，回到实践中学员甚至无从下手，不知所措；而且在人才市场找不到现成的专业礼仪指导教师，一些规模大、档次高的活动，礼仪培训师更是难觅。

 

礼仪培训任重道远

 

由于培训方向进一步细分，职业礼仪培训需要针对不同的行业、岗位以及不同教育背景的人员设计不同的课程和教学方法，这样才能达到良好的培训效果。

 

“礼仪培训不应该仅局限于业务、技能等培训，对人的教育是重中之重。对新员工需要进行岗前培训、加强自身的职业理念、敬业精神、为人处世等行为规范教育，而岗上培训是根据岗位特点进行周期性的巩固性培训，使员工的综合职业素质提高为一种应用能力、一种执业能力，形成自觉自动的行为。”深圳市外事学校校长陈玉举例说，“对于由大龄下岗职工组成的‘宴会嫂’岗前培训，首先要把她们的观念转变放在第一位，培养她们的竞争意识、效率意识、学习意识等，其次她们都特别能吃苦耐劳，工作稳重，对客人热情大方，这时再加上专业业务知识就显得很重要，而这既有利于她们了解市场，同时也有利于她们的再就业。”

 

家路礼仪培训学校赵老师认为，目前礼仪培训的内容都比较基础，培训的师资队伍参差不齐，不同行业对职业礼仪培训的重视程度也有所差异，礼仪培训市场还有待进一步规范标准和提高质量，规范从业人员和从业机构，只有以优质的培训服务大众，才能赢得口碑。